Jsme k dispozici pozůstalým od roku 1992. Naše rodinná pohřební služba klade důraz na porozumění lokálních rodinných tradic a regionálních zvyklostí. Již po 3 generace zajišťujeme vše potřebné tak, aby se poslední rozloučení s blízkým člověkem stalo důstojným aktem dle Vašich představ a očekávání.

Zákon o pohřebnictví (klikněte zde pro plné znění)

Reklamační řád

Na základě zákona 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a v zájmu jednotného postupu pro uplatňování a vyřizováni reklamací služeb a zboží poskytovaných společností Pohřební služba Vsetín Žárský s.r.o. je vydán tento reklamační řád, s platností od 1. ledna 2019.

1. Objednavatel služeb nebo zboží je oprávněn reklamovat vadu způsobenou společností Pohřební služba Vsetín Žárský s.r.o. bez zbytečného odkladu. Jedná-li se o zjevnou vadu je objednavatel povinen uplatnit reklamaci ihned po převzetí zboží nebo služby.

2. Vadu je objednavatel oprávněn reklamovat na místě pohřbení, smutečního rozloučení, nebo poštou na adrese sídla společnosti Pohřební služba Vsetín Žárský s.r.o. Huslenky 181, PSČ 75602 nebo osobně na adrese provozovny společnosti Pohřební služba Vsetín Žárský s.r.o., Smetanova 961 , Vsetín, PSČ 755 01.

3. Pověřený pracovník Pohřební služby sepíše na žádost objednavatele záznam o podané reklamaci a záznam musí obsahovat:

   1. Jméno objednavatele a jeho bydliště, případně kontaktní adresa či telefon.

   2. Datum provedené služby nebo dodání zboží včetně čísla objednávky nebo příslušné smlouvy.

   3. Specifikace vady a její projev.

   4. Datum podání reklamace, podpis objednavatel a pověřeného pracovníka Pohřebního ústavu.

4. Reklamace týkající se smutečního obřadu je nutné reklamovat bezprostředně po skončení smutečního obřadu u obřadníka. Jinak nelze reklamaci uznat.

5. Objednavatel bude písemnou formou vyrozuměn o přijetí nebo nepřijetí reklamace včetně způsobu a lhůtě odstranění reklamované vady.

6. Pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nepočítá doba přiměřená podle druhu výrobku, či služby k podrobnému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud nedojde k dohodě na delší lhůtě.

7. Neuplatní-li zákazník v souladu s odstavcem 4 tohoto řádu reklamaci vady zboží, nebo služby, toto právo zaniká.

Tento dokument je platný ke dni 1. ledna 2019 a je veřejně přístupný v místě sídla společnosti.

Jan Žárský

jednatel společnosti

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Záruční doba je 24 měsíců od převzetí plnění vypravitelem pohřbu (§2165 odst. 1 a násl. OZ). Ve smyslu a podle ustanovení zákona § 14, § 20 až § 20za zák. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů, s odkazem na občanský zákoník č. 89/2012 Sb. se poskytuje klientu tato informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů:

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.

Prohlášení o zpracování osobních údajů

Prohlášení o zpracování osobních údajů dle nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a poučení subjektů údajů (dále jen GDPR).

1. Správce osobních údajů

Společnost Pohřební služba Vsetín Žárský s.r.o. se sídlem v Huslenky 181, PSČ 75602, Česká Republika (IČO: 07747055, DIČ: CZ07747055), zapsaná u Krajského soudu v Ostravě pod spisovou značkou C 77093 (dále jen „správce“) tímto v souladu s čl. 12 GDPR poskytuje informace svým klientům o zpracování osobních údajů a právech v souvislosti s jejich ochranou.

2. Rozsah zpracovávání osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu, v jakém je nám klient poskytl, a to v souvislosti s uzavřením smluvního či jiného právního vztahu, nebo které jsme shromáždili jinak a zpracováváme je v souladu s platnými právními předpisy či k plnění zákonných povinností, abychom mohli nabízet a poskytovat naše služby, ale také, abychom chránili naše oprávněné zájmy.

3. Zdroje ze kterých získáváme osobní údaje

• přímo od svých klientů (dále také „subjekt údajů“), při jednání o smluvním vztahu, při uzavírání smluvního vztahu, nebo v průběhu jeho plnění

• od třetích osob, které jsou k tomu oprávněné na základě Vašeho smluvního vztahu nebo jiného zastoupení k jednání

• z veřejně přístupných rejstříků, seznamů a evidencí (např. obchodní rejstřík, živnostenský rejstřík, veřejný tel. seznam atd.)

4. Kategorie osobních údajů, které jsou předmětem našeho zpracování

• základní identifikační údaje sloužící k jednoznačné a nezaměnitelné identifikaci klienta (jméno, příjmení, titul, datum a místo narození, adresa bydliště, státní příslušnost)

• údaje umožňující kontakt s klientem (adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa)

• fakturační údaje (bankovní spojení)

• údaje poskytnuté pro plnění smlouvy (údaje pro zjištění matričních náležitostí, zahraničních služeb atd.)

• údaje poskytnuté nad rámec plnění smluvního vztahu či příslušných zákonných oprávnění zpracovávané v rámci uděleného souhlasu ze strany klienta, nebo jiného subjektu údajů (např. fotografie a videozáznam)

5. K jakým účelům zpracováváme osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme bez nutnosti souhlasu klientů pro účel:

• jednání o smluvním vztahu a uzavření smluvního vztahu

• plnění smlouvy,

• ochrana oprávněných zájmů správce nebo jiných dotčených osob (např. reklamace, vymáhání pohledávek)

• plnění zákonných povinností z naší stranyochrana důležitých zájmů klienta

Poskytnutí osobních údajů je zcela dobrovolné, je však pro účely jednání o smluvním vztahu, uzavření vztahu a plnění smlouvy nezbytné. V případě neposkytnutí nezbytných údajů k tomuto účelu, nemůžeme s klientem uzavřít smluvní vztah a zajistit splnění z něho vyplývajících práv a povinností.

Mimo osobních údajů zpracovávaných bez nutnosti souhlasu klienta, zpracováváme také osobní data klientů pro účely uvedené v rámci konkrétního vysloveného souhlasu (např. použití fotografa a videozáznamu). Takovýto udělený souhlas ke zpracování údajů trvá do jeho odvolání. Souhlas k danému účelu může kdykoliv odvolat, a to písemným prohlášením zaslaným na adresu našeho sídla, nebo e-mailem na adrese libuse.zarska@centrum.cz. Prohlášení musí obsahovat, kdo odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů podává a k jakému konkrétnímu účelu zpracování osobních údajů se odvolání vztahuje.

6. Komu mohou být předávány zpracovávané osobní údaje

Osobní údaje mohou být vedle smluvně pověřených zpracovatelů námi poskytovány také:

• v rámci plnění smlouvy přímým dodavatelům jednotlivých služeb

• v rámci plnění smlouvy příslušným úřadům, vč. předání příslušných dokladů

• státním orgánům , pokud je tato povinnost stanovena zákonem, nebo pokud je to nezbytné pro ochranu práv správce

7. Způsob zpracování a ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů provádí určení zaměstnanci a smluvně pověření poskytovatelé IT služeb. Zpracování je prováděno v listinné i elektronické podobě v provozovnách a našem sídle, příp. zpracovatele. Ke zpracování dochází prostřednictvím IT aplikací nebo manuálním způsobem u osobních údajů v listinné podobě za dodržování bezpečnostních zásad pro správu a zpracování osobních údajů. Za tímto účelem přijímáme opatření, aby bylo zabráněno neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změnám, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.

8. Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme po dobu nezbytně nutnou k zajištění práv a povinností plynoucích ze závazkového vztahu a příslušných právních předpisů. Doba uchování osobních údajů je stanovena zejména občanských zákoníkem upravující promlčecí lhůty, dále pak daňovými předpisy, předpisy o účetnictví, o sociálním zabezpečení, o archivnictví atd.

9. Poučení a práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů

V souladu se čl. 6 odst. 1 GDPR může správce bez souhlasu subjektu údajů zpracovávat tyto údaje, pokud:

• zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je klient, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost tohoto klienta

• zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti , která se na správce vztahuje

• zpracování je nezbytné pro ochranu životně důležitých zájmů klienta nebo fyzické osoby

• zpracování je nezbytné pro splnění úkolu prováděného ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci, kterým je pověřen správce

• zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů příslušného správce či třetí strany, kromě případů, kdy před těmito zájmy mají přednost zájmy nebo základní práva a svobody klientů vyžadující ochranu osobních údajů

10. Při zpracovávání osobních údajů může klient v souladu s GDPR uplatnit u nás tato svá práva:

• právo na informace o zpracování osobních údajů

• právo na přístup k osobním údajům a informacím o účelu zpracování, kategorii dotčených osobních údajů, příjemci nebo kategorii příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánované době po kterou budou osobní údaje uloženy, o zdroji osobních údajů

• právo na opravu neaktuálních či nepřesných údajů

• právo na výmaz (právo být zapomenut)

• právo na omezení zpracování

• právo na přenositelnost svých osobních údajů k jinému správci

Každý klient, který zjistí nebo se domnívá, že správce nebo pověřený zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů způsobem, který je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života subjektu údajů nebo v rozporu se zákonem, může vznést námitku nebo požádat o vysvětlení, či požadovat, aby byl odstraněn takto vzniklý stav.

Veškerá práva týkající se zpracování osobních údajů může klient u nás uplatnit, a to písemně na adresu sídla společnosti nebo e-mailem na adrese libuse.zarska@centrum.cz.

Každý klient se může kdykoliv obrátit se svým podnětem či stížností ve věci zpracování osobních údajů na dozorový orgán, tedy Úřad na ochranu osobních údajů, se sídlem Plk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Tento dokument je platný ke dni 1. ledna 2019 a je veřejně přístupný v místě sídla společnosti.

Jan Žárský
ředitel společnosti